التأثير القوي للتقييمات الإلكترونية على قرارات المستهلكين

تلعب التقييمات الإلكترونية دوراً محورياً في قرارات الشراء. ففي دراسة حديثة نشرتها reviwtrackers أشارت إلى أن 93% من المستهلكين يؤكدون أن تقييمات الإنترنت، مثل تقييمات قوقل ماب، تؤثر بشكل مباشر على قراراتهم بزيارة أو الشراء من محل معين. هذا الرقم يعكس مدى قوة التأثير الذي تملكه هذه التقييمات على سلوك المستهلك.

أهمية التقييمات الإيجابية:

تعتبر التقييمات الإيجابية عاملًا حاسمًا يمكن أن يؤدي إلى جذب العملاء الجدد. وفقًا لدراسة نشرتها BrightLocal، فإن 72% من المستهلكين يقولون إنهم يثقون بتقييمات الإنترنت بنفس درجة ثقتهم في التوصيات الشخصية. التقييمات الجيدة تمنح العملاء الجدد الثقة في جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المحل.

الخسارة المحتملة بسبب التقييمات السلبية:

من جهة أخرى، قد تؤدي التقييمات السلبية إلى فقدان العملاء المحتملين. فقد أظهرت دراسة أجرتها Harvard Business School أن تحسين التقييمات بمقدار نجمة واحدة فقط يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات بنسبة تتراوح بين 5% إلى 9%. هذه النتائج توضح أن كل تقييم إيجابي قد يمثل فرصة لزيادة الأرباح، في حين أن التقييمات السلبية قد تشكل خطرًا على الأعمال التجارية.

كيف يمكن للتكنولوجيا المساعدة؟

تقنيات مثل بطاقات NFC والرموز السريعة (QR) المتاحة في المنتجات الحديثة، مثل التي تقدمها منصة مجرّب، تمكن العملاء من الوصول السريع إلى منصات التقييمات وترك آرائهم بسهولة. يمكن لهذه الحلول أن تكون أداة فعالة في تحسين التقييمات وجمع آراء العملاء بشكل أسرع، مما يساعد على تقديم تجربة محسنة وجذب المزيد من العملاء.

الخلاصة:

تؤثر التقييمات الإلكترونية، وخاصة تقييمات قوقل ماب، بشكل كبير على قرارات الشراء. التقييمات الإيجابية قد تكون الفرق بين كسب عميل جديد أو فقدانه، مما يؤكد أهمية التركيز على تحسين تجربة العملاء وحثهم على ترك تقييمات إيجابية.