هل تطلب من عملائك تقييمك مباشرة على قوقل؟ اكتشف الطريقة الأفضل لحماية سمعتك!
يعد تقييم قوقل أداة أساسية لقياس رضا العملاء وتعزيز سمعة نشاطك التجاري
يعتبر تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم أولوية لأي عمل تجاري يسعى للنمو. ومن أهم الأدوات لتحقيق ذلك تقييمات قوقل، التي تساعدك على بناء الثقة مع العملاء الجدد وتحسين سمعتك الرقمية.
لكن السؤال الأهم: هل من الأفضل توجيه العملاء مباشرة إلى صفحة قوقل ماب، أم سؤالهم أولاً قبل توجيههم للتقييم؟
التوجيه المباشر:
في هذه الطريقة، يتم توجيه جميع العملاء، بدون أن تتأكد أنهم راضين أو غير راضين، إلى صفحة قوقل ماب الخاصة بك لترك تقييماتهم مباشرة.
رغم بساطة هذه الطريقة، إلا أنها قد تؤدي إلى ظهور تعليقات سلبية على العلن، مما قد يؤثر على تقييم عملك العام ويقلل من جاذبيتك للعملاء المحتملين.
التوجيه غير المباشر (بعد التأكد من رضا العملاء):
في هذه الطريقة، يتم اعتماد عملية أكثر ذكاءً:
1️⃣ سؤال العميل عن مستوى رضاه أولاً.
2️⃣ إذا كان العميل راضياً، يتم توجيهه مباشرة إلى قوقل ماب لترك تقييم إيجابي يعزز سمعة عملك.
3️⃣ إذا كان العميل غير راضٍ، يتم توجيهه لتقديم ملاحظاته بشكل خاص، مما يتيح لك فرصة لمعالجة المشكلة دون التأثير على تقييمك العام.
🔒 لماذا التوجيه غير المباشر هو الخيار الأفضل؟
- حماية سمعتك العامة: يقلل من ظهور التعليقات السلبية التي قد تؤثر سلباً على تصنيفك على قوقل.
- تعزيز التواصل: يمكنك التعامل مع العملاء غير الراضين مباشرة، مما يظهر اهتمامك بحل مشكلاتهم وتحسين تجربتهم.
- زيادة التقييمات الإيجابية: من خلال توجيه العملاء الراضين فقط إلى صفحة قوقل ماب، ستحسن من تقييمك العام وتجذب المزيد من العملاء الجدد.
الخلاصة:
التوجيه غير المباشر يتيح لك تطبيق القاعدة الذهبية:
- إذا أعجبناك، فتحدث عنا على قوقل ماب.
- وإذا لم نعجبك، فتحدث إلينا مباشرة على صفحتنا الخاصة.
استثمر في أدوات ذكية لتحسين تجربتك مع العملاء وحماية سمعة عملك. لأن نجاحك يبدأ من رضا عملائك.
